Chez Bel DM, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous fournir des produits 100% authentiques et de la plus haute qualité.
Si toutefois vous changez d’avis sur un achat, vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un échange ou un avoir, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
1. Conditions d’Acceptation d’un Retour
Pour qu’un retour soit validé par nos services, le produit doit impérativement respecter les conditions suivantes :
- Produit Intact : Le produit doit être dans son état neuf, n’ayant jamais été utilisé ou testé.
- Emballage Scellé : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, parfaitement scellé. L’opercule de sécurité, le blister ou tout autre système de protection doit être intact.
- Délai Respecté : La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 7 jours maximum après la date de livraison.
Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité sanitaire, nous ne pourrons accepter le retour d’aucun produit cosmétique, alimentaire ou d’hygiène ayant été ouvert, descellé ou utilisé.
2. Comment Initier un Retour ?
Pour demander un retour, veuillez suivre ces étapes simples :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client ou utilisez le formulaire de contact sur notre site, en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
- Attendez l’Approbation : Notre équipe vérifiera votre demande. Si les conditions sont respectées, nous vous autoriserons le retour et vous indiquerons la marche à suivre.
- Expédiez le Produit : Les frais de livraison pour le retour du produit sont à la charge du Client.
3. Nos Modalités de Remboursement
Une fois le produit retourné réceptionné et inspecté par notre équipe, nous validerons son état.
Veuillez noter que Bel DM n’effectue aucun remboursement en espèces (argent).
Si votre retour est accepté, vous aurez le choix entre deux solutions :
- L’Échange : Nous procéderons à un échange avec un autre produit de votre choix, de valeur équivalente. Si le nouveau produit est plus cher, vous paierez la différence. S’il est moins cher, la différence vous sera créditée en avoir.
- L’Avoir en Magasin (Coupon) : Nous émettrons un coupon de crédit de la valeur exacte du produit retourné. Ce coupon sera valable pour une durée de 1 mois sur l’ensemble de notre boutique en ligne pour votre prochaine commande.
4. Cas Particulier : Erreur de notre part ou Produit Défectueux
Si vous constatez une erreur de notre part lors de la préparation de votre commande (produit manquant, article incorrect) ou un défaut de fabrication évident sur un produit (hors transport), veuillez nous contacter immédiatement (sous 48h maximum après réception).
Dans ce cas précis, et après vérification, nous prendrons évidemment en charge tous les frais liés au retour et à l’échange du produit concerné.