Date de dernière mise à jour : 26 Octobre 2025

1. Préambule

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Bel DM (ci-après « nous », « notre », « le Site »), en sa qualité de responsable du traitement, collecte, utilise et protège les données à caractère personnel de ses clients et utilisateurs (ci-après « vous », « votre », « l’Utilisateur ») dans le cadre de l’utilisation du site.

Votre confiance est notre priorité. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles de manière transparente, sécurisée et en stricte conformité avec la législation marocaine en vigueur, notamment la Loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

L’utilisation de notre Site implique votre acceptation de la présente Politique de Confidentialité.

2. Le Responsable du Traitement

Nos traitements de données à caractère personnel ont fait l’objet des déclarations et demandes d’autorisation requises auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).

3. Données à Caractère Personnel Collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la finalité pour laquelle elles sont traitées. Nous pouvons collecter les types de données suivants :

  • Données d’identification : Nom, prénom.
  • Données de contact : Adresse e-mail, numéro de téléphone (essentiel pour la confirmation et la livraison), adresse de livraison complète (ville, quartier, etc.).
  • Données relatives aux commandes : Historique des achats, produits consultés, détails de la commande.
  • Données de connexion (données techniques) : Adresse IP, type de navigateur, cookies (voir Article 8), pour faciliter la navigation et sécuriser le site.

Note sur les données de paiement : Nous ne collectons ni ne stockons aucune donnée bancaire sensible (numéro de carte de crédit, etc.). Notre mode de paiement principal est le Paiement en Espèces à la Livraison, ce qui garantit la sécurité de vos informations financières.

4. Finalités du Traitement (Pourquoi nous collectons vos données)

Vos données sont collectées et traitées pour les finalités spécifiques, explicites et légitimes suivantes :

  1. Gestion des commandes : Traiter, confirmer, expédier et livrer vos achats.
  2. Gestion de la relation client : Communiquer avec vous concernant votre commande (confirmation par téléphone/email), assurer le service après-vente (retours, échanges) et répondre à vos questions.
  3. Respect des obligations légales : Gérer la facturation et conserver les preuves de transactions conformément au droit commercial marocain.
  4. Amélioration de nos services : Analyser l’utilisation du site (via des données anonymisées ou des cookies) pour optimiser l’expérience utilisateur.
  5. Marketing et communication (avec votre consentement) : Vous envoyer nos newsletters, promotions et informations sur les nouveaux arrivages de produits authentiques Balea, Mivolis, etc. Vous pouvez vous désinscrire de ces communications à tout moment.

5. Destinataires des Données

Vos données personnelles sont traitées en toute confidentialité. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Les seuls destinataires de vos données sont :

  • Nos équipes internes (Bel DM) : Uniquement le personnel habilité à la préparation des commandes et à la gestion de la relation client.
  • Nos prestataires de services (sous-traitants) : Nos partenaires de livraison (ex: Amana ou livreurs privés) qui reçoivent impérativement votre nom, adresse et numéro de téléphone pour pouvoir effectuer la livraison de votre colis.

Ces sous-traitants sont tenus aux mêmes obligations de sécurité et de confidentialité que Bel DM.

6. Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées :

  • Pour les clients actifs (ayant un compte) : Vos données sont conservées pendant toute la durée de la relation commerciale.
  • Pour les commandes : Les données relatives aux transactions et factures sont conservées pendant la durée légale de conservation comptable et fiscale au Maroc (généralement 10 ans).
  • Pour les prospects (marketing) : Les données sont conservées pendant 3 ans après le dernier contact de votre part, ou jusqu’à votre demande de désinscription.

7. Sécurité et Confidentialité

Conformément à la Loi 09-08, Bel DM met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute destruction, perte, altération, ou divulgation non autorisée.

  • Notre site utilise un protocole de cryptage SSL (HTTPS) pour sécuriser la connexion et la transmission des données.
  • L’accès à nos bases de données est restreint et protégé.
  • Le choix du paiement à la livraison est une mesure de sécurité supplémentaire, car il évite tout transit de données bancaires sur notre site.

8. Utilisation des Cookies

Un « cookie » est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de la visite de notre site. Nous utilisons des cookies :

  • Strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site (ex: gestion de votre panier d’achat, maintien de votre session).
  • Analytiques : Pour mesurer l’audience et améliorer les performances du site (de manière anonyme).

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela pourrait affecter votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités du site, notamment la passation de commande.

9. Vos Droits Conformément à la Loi 09-08

En application de la Loi n° 09-08, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Droit d’accès : Le droit d’obtenir la confirmation que vos données sont traitées et d’accéder à ces données.
  • Droit de rectification : Le droit de demander la correction de données inexactes, incomplètes ou obsolètes.
  • Droit d’opposition : Le droit de vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données. Vous pouvez également vous opposer à tout moment, et sans motif, à ce que vos données soient utilisées à des fins de prospection commerciale (marketing).

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter en justifiant de votre identité.

10. Modification de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment pour nous conformer aux évolutions légales, réglementaires ou technologiques. La version applicable est celle en vigueur sur notre Site au jour de votre utilisation.